ota-利来国际登录

随着旅游业的发展,各地的酒店如雨后春笋一般冒了出来,酒店多了,竞争也就大了,为解决这一问题酒店ota代运营应运而生,但如今仍有许多人不了解ota代运营是干什么的,今天就给大家讲解一下ota的基本概念


一、订单类型

1、普通订单:

①现付订单:指客人在网上下单预订,到前台付款

②预付订单:顾客在网上下订单并付款,房价由携程代收、代付

③团购订单:客人团购券号验证办理入住,需要提前致电预约。可根据当天实际情况安排房间或者拒绝入住。

2、免押金订单

①信用住订单:飞猪有“信用住”标志,该订单客人可以享受“免排队、免押金、免查房”的订单;

②闪住订单:携程有“闪住”标志的订单,该订单客人到店免押金,取房卡直接入住;离店免查房的服务

③溜溜住:美团有“溜溜住”标志的订单,溜溜住订单的客人,入住免押金,离店免查房。

二、订单状态

①确认订单:订单备注-新单(酒店操作)接受/确认有房/确认入住

②取消订单:订单备注-确认取消/已取消/核实入住前被买家关闭/确认订单前买家关闭(客人操作)

③修改订单:订单备注-修改(客人要求)

④拒绝订单:订单备注-拒单(酒店操作):拒绝确认无房

⑤无效订单:订单备注-无效(客人要求)

三、订单处理要求

基本原则:五分钟之内确认订单,避免一切拒单

①不可线下切客,转化已有网络预订客人为线下客人

②“信用住”“闪住”订单,要做到真正三免,不可以线下收取房费;

③信用住订单要求入住人信息必须与订单入住人信息一致;

四、订单审核方式

①普通现付订单审核:预定未到/已入住/已离店

②现付闪住订单审核(审核入住-审核离店-收费)

③预付闪住订单审核(审核离店-收费))

④信用住订单审核(买家入住-结账(输入房费、杂费)-扣款)

五、担保和取消规则

担保含义:客人在下订单时付担保金给网站,保证其到店有房。担保金金额一般是首晚房费或全额房费,具体以订单内详情为准。订单里显示已付担保金的订单,酒店一定要为客人保留房间,待客人离店后,网站会把担保金原路返还给客人。如果客人未入住,担保金会结算给酒店。

六、tips:

①可以设置担保的订单类型:现付订单(包括闪住)信用住订单

②担保目的:为了避免客人预定noshow给酒店带来损失

③担保的方式:信用卡担保/手机号码担保/支付宝担保

④担保的类型:分时担保—全天担保首晚担保—全额担保

⑤担保设置的方法:房控电话设置/ebk后台设置/业务经理设置

七、点评的重要性

①高评分引导客人预定

②高评分促进排名提升

③增加点评活跃度

④诚恳的点评回复引导客人预定

⑤点评中“特色点”会抓取为酒店为酒店特色标签

⑥点评主要围绕四个点:位置-服务-卫生-设施(性价比)

⑦“优质点评”“专家点评”会被置顶展示

八、中差评的处理需要注意什么

①时效性:快速定位问题并有针对性的回复用户,能够快速安抚点评用户,并更好地让其他潜在用户感受到酒店的诚意。

②内容:感谢用户入住,传递出重视用户点评信息。针对用户点评中的问题致歉,避免与用户发生争吵,或指责用户,推卸责任。正视用户提出的特定问题,诚恳说明事实,在安抚点评用户的同时,避免其他用户误解造成期待感。提出利来国际登录的解决方案,邀请再次入住。

返回观点列表
本文标签:

相关专题

体验从沟通开始,让我们聆听您的需求!

开始您的数字化品牌体验! 0571-85815193 期待您的来电!

[ 网站建设×品牌利来手机网址官网设计×大策略营销门户×微信小程序开发×微信公众号开发]

派迪业务总监微信号

了解最新项目报价

派迪产品经理钉钉号

免费获取项目方案

我们正使用 cookie 来改善您的访问体验

派迪科技非常重视您的个人隐私,当您访问我们的网站www.hzpady.com时,请同意使用所有cookie 。

如果您想详细了解我们如何使用cookie请访问我们的 《隐私政策》

cookie 偏好

如果您想详细了解我们如何使用cookie请访问我们的 《隐私政策》

管理cookie偏好

基本 cookie

始终允许

这些 cookie 是网站运行所必需的,不能在我们的系统中关闭。它们通常仅针对您所做的相当于服务请求的操作而设置,例如设置您的隐私首选项、登录或填写表格。您可以将浏览器设置为阻止或提醒您有关这些 cookie 的信息,但网站的某些部分将无法运行。这些 cookie 不存储任何个人身份信息。

性能 cookie

始终允许
这些 cookie 使我们能够计算访问量和流量来源,以便我们可以衡量和改进我们网站的性能。它们帮助我们了解哪些页面最受欢迎和最不受欢迎,并了解访问者如何在网站上移动。这些 cookie 收集的所有信息都是汇总的,而且是匿名的。如果您不允许这些 cookie,我们将不知道您何时访问了我们的网站,也无法监控其性能。

功能性 cookie

这些 cookie 收集信息用于分析和个性化您的定向广告体验。您可以使用此拨动开关来行使选择不获取个人信息的权利。如果您选择关闭,我们将无法向您提供个性化广告,也不会将您的个人信息交给任何第三方。

定位 cookie

这些 cookie 可能由我们的广告利来国际登录的合作伙伴通过我们的网站设置。这些公司可能会使用它们来建立您的兴趣档案,并在其他网站上向您展示相关广告。它们不直接存储个人信息,而是基于唯一标识您的浏览器和互联网设备。如果您不允许使用这些 cookie,您将体验到较少针对性的广告。

我们正使用 cookie 来改善您的访问体验

派迪科技非常重视您的个人隐私,当您访问我们的网站www.hzpady.com时,请同意使用所有cookie 。

如果您想详细了解我们如何使用cookie请访问我们的 《隐私政策》